- Disminuyeron 53.2% en comparación con el mismo periodo de 2019, motivado en gran parte por el cierre temporal de la Unidad de Atención a Usuarios en el estado.
- La causa más reclamada fue Consumos no reconocidos.
- El municipio de Cuernavaca es el que mayor número de controversias registró.
Cuernavaca, Morelos; 30 de noviembre de 2020. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre las controversias iniciadas en la Unidad de atención a Usuarios BC10 MORELOS en el estado de Morelos en el periodo enero-octubre de 2020 en comparación con el mismo periodo de 2019.
Durante enero-octubre de 2020, la CONDUSEF llevó a cabo 3,606 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que significó una disminución de 53.2% respecto al mismo periodo de 2019; gran parte de esta tendencia ha sido reflejo de los efectos de la contingencia provocada por el COVID-19, acentuándose aún más a finales del mes de marzo, debido a la suspensión temporal de la atención personalizada en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en virtud de las medidas adoptadas en materia de salud. Cabe indicar que a partir del mes de agosto se reabrió la atención al público de forma presencial.
Además se cuenta con el Portal de Queja Electrónica para que las y los usuarios de este estado puedan presentar sus quejas, sin importar el día y la hora, relacionadas con Instituciones Financieras de 16 sectores: Afores, Bancos, Aseguradoras, Burós de Crédito, SOFOMES, SOFIPOS y SOCAPS, etc., derivadas de cualquier producto y causa; en atención a las medidas de Sana Distancia.
De estas controversias, el 84.7% se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras.
Del total de las controversias iniciadas en el estado de Morelos durante 2020, el 34.4% fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó un aumento de 20.4 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2019 (14.1%).
En solo 2 municipios del estado de Morelos se concentró el 57.6% de las controversias: Cuernavaca y Jiutepec.
| CONTROVERSIAS INICIADAS EN CONDUSEF POR MUNICIPIO | |||
| ESTADO DE MORELOS | |||
| ENERO – OCTUBRE 2019 y 2020 | |||
| Municipio | 2019 | 2020 | Var. % |
| Cuernavaca | 3,581 | 1,529 | -57.3 |
| Jiutepec | 1,155 | 547 | -52.6 |
| Cuautla | 354 | 216 | -39.0 |
| Temixco | 497 | 209 | -57.9 |
| Emiliano Zapata | 323 | 168 | -48.0 |
| Yautepec | 259 | 118 | -54.4 |
| Xochitepec | 205 | 117 | -42.9 |
| Jojutla | 228 | 97 | -57.5 |
| Puente De Ixtla | 151 | 86 | -43.0 |
| Zacatepec | 161 | 74 | -54.0 |
| Otros (24 Municipios) | 785 | 445 | -43.3 |
| Total | 7,699 | 3,606 | -53.2 |
En el municipio de Cuernavaca, las personas adultas mayores presentaron 555 controversias en 2020, lo que significó el 44.7% del total de las presentadas por este estrato de la población, cuando en el mismo periodo de 2019 significaron el 47.9%.
Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 56.1% del total de los asuntos, con 2,024 controversias, seguido de las Sociedades de Información Crediticia, con el 14.6% (527 asuntos).
En cuanto a la variación, todos mostraron una disminución en sus asuntos, destacando las Instituciones de Banca múltiple con un decremento de 43.5% (1,561 asuntos menos).
| CONTROVERSIAS INICIADAS EN CONDUSEF POR SECTOR | |||
| ESTADO DE MORELOS | |||
| ENERO – OCTUBRE 2019 y 2020 | |||
| Sector | 2019 | 2020 | Var. % |
| INSTITUCIONES BANCA MÚLTIPLE | 3,585 | 2,024 | -43.5 |
| SOC. DE INFORMACIÓN CREDITICIA | 1,663 | 527 | -68.3 |
| SOFOM E.N.R. | 1,107 | 460 | -58.4 |
| ASEGURADORAS | 726 | 353 | -51.4 |
| AFORES | 304 | 142 | -53.3 |
| SOFOM E.R. | 201 | 53 | -73.6 |
| Otros | 113 | 47 | -58.4 |
| Total | 7,699 | 3,606 | -53.2 |
Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Banco Nacional de México, BBVA Bancomer, Banco Santander de México y Banco Mercantil del Norte, las cuales en conjunto representaron el 40.5% del total.
Respecto a la variación de los asuntos, destaca el decremento de Trans Union México con 69.7% al pasar de 828 a 251 asuntos.
| CONTROVERSIAS INICIADAS EN CONDUSEF POR INSTITUCIÓN | |||
| ESTADO DE MORELOS | |||
| ENERO – OCTUBRE 2019 y 2020 | |||
| Institución | 2019 | 2020 | Var. % |
| Banco Nacional de México | 874 | 477 | -45.4 |
| BBVA Bancomer | 592 | 375 | -36.7 |
| Banco Santander México | 655 | 306 | -53.3 |
| Banco Mercantil del Norte | 451 | 301 | -33.3 |
| Círculo de Crédito | 778 | 266 | -65.8 |
| Trans Unión de México | 828 | 251 | -69.7 |
| HSBC México | 256 | 151 | -41.0 |
| Scotiabank Inverlat | 128 | 105 | -18.0 |
| Financiera Maestra | 313 | 98 | -68.7 |
| Banco Azteca | 180 | 91 | -49.4 |
| Otros | 2,644 | 1,185 | -55.2 |
| Total | 7,699 | 3,606 | -53.2 |
En cuanto a las controversias de las personas adultas mayores, Financiera Maestra tuvo un decremento de 35.5% al pasar de 93 a 60 asuntos, mientras Banco Santander de México aumentó 137.3% al pasar de 51 a 121 asuntos.
Los productos más reclamados en el estado de Morelos fueron: Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito, Reporte de crédito especial y Crédito para personas adultas mayores que en conjunto representaron el 59.6% del total de las controversias.
En relación con la variación, todos mostraron una disminución en sus asuntos, destacando el Reporte de crédito especial con un decremento de 68.4% al pasar de 1,660 a 525 asuntos.
